Detailhandelsfachmann / Detailhandelsfachfrau EFZ 2022
Auf Lehrbeginn 2022 treten im Detailhandel die reformierten Grundbildungen in Kraft. Sie tragen den jüngsten Entwicklungen in der Branche Rechnung. Detailhandelsfachleute beraten, unterstützen und bedienen Kundinnen und Kunden auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen. Sie führen anspruchsvolle Beratungs- und Verkaufsgespräche in der lokalen Landessprache und in einer Fremdsprache. Je nach betrieblichem Schwerpunkt gestalten sie produkt- und dienstleistungsorientierte Einkaufserlebnisse oder betreuen einen Online-Shop.
Detailhandelsfachfrauen und -fachmänner arbeiten in Unternehmen verschiedenster Branchen und Grössen. Ihr Einsatzort wechselt zwischen der Verkaufsfläche (stationär/physisch oder online) und für Betriebs- und Warenbewirtschaftungsprozesse im Büro oder im Lager.
Anforderungen
- Freude am Kontakt mit Menschen
- Überzeugendes und gepflegtes Auftreten als «Gastgeber/Gastgeberin» des Lehrbetriebs
- Bereitschaft, eine Leidenschaft für die Produkte und Dienstleistungen des Lehrbetriebs zu entwickeln
- Interesse an Trends und Entwicklungen in der gewählten Branche
- Fähigkeit, Ruhe in hektischen Situationen zu bewahren
- Fähigkeit, kritisch und vernetzt zu denken sowie Eigenverantwortung zu übernehmen
- Freude an der Arbeit mit Informationsquellen und neuen Technologien
- Körperliche und psychische Belastbarkeit
- Bereitschaft, offen mit Veränderungen umzugehen
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Durchschnittlich bis gute Leistungen in der Volksschule
- Kommunikationsbereitschaft in der lokalen Landessprache (Deutsch)
- Vorkenntnisse in Englisch auf Niveau A2
Damit Detailhandelsfachleute die von ihnen geforderten Arbeiten erfolgreich und eigenständig ausführen können, sind neben umfassenden Fachkenntnissen die Freude am Kontakt mit Menschen, ein überzeugendes und gepflegtes Auftreten sowie ein hohes Mass an Flexibilität erforderlich. Detailhandelsfachfrauen und -fachmänner sind veränderungsbereite, kreative und entwicklungsoffene Berufsleute mit vertieften Produkte- und Dienstleistungskenntnissen ihres Betriebs.
Im Arbeitsalltag brauchen sie zusätzlich technisches Verständnis, Interesse an Trends sowie Entwicklungen und kreative Ideen zur Erfüllung der vielfältigen Kundenbedürfnisse. Sie arbeiten in ihrem Bereich selbständig und verfügen über ein hohes Mass an Eigenverantwortung. Sie bringen sich konstruktiv in interdisziplinäre Teams ein. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung bestehen für sie vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Schwerpunkte
Die Schwerpunkte werden im Betrieb und im ÜK vermittelt.
Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen»
- Anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche führen
- Erlebniswelten, Kundenanlässe und
- Verkaufspromotionen gestalten
- Präsentieren von Produkten (z. B. neue Schaufenstergestaltung, Regale, etc.)
- Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden erkennen und aktuelle Trends präsentieren
- Reparaturen, Retouren und Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten
- Anspruchsvolle Kundenwünsche erfüllen
Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops»
- Artikelbestände auf allen verfügbaren Kanälen bereitstellen und verwalten
- Artikel im Online-Shop kundenorientiert präsentieren
- Kundenverhalten im eigenen Onlineshop untersuchen
- Kundenbewertungen im eigenen Online-Shop sowie auf Portalen prüfen
- Produkte- und Suchtrends im Onlineshopping-Markt verfolgen
- Optimierung Online-Shop-Inhalte
Qualifikationsverfahren
Die ersten Qualifikationsverfahren für Detailhandelsfachleute gemäss der neuen Bildungsverordnung finden im Frühling 2025 statt. Die Ausführungsbestimmungen zu diesen Qualifikationsverfahren sind aktuell in Erarbeitung. Sobald diese vorliegen, werden sie hier online gestellt.
Berufsverbände
BDS Schweiz
Berufsmaturität
Berufsmittelschule: Es besteht die Möglichkeit, die Berufsmittelschule zu besuchen und die Berufsmatura zu erwerben. Die Berufsmatura kann auch erst nach der beruflichen Grundbildung absolviert werden (Voll- oder Teilzeitschulen).
BM 1 und BM 2 im Berner Oberland:
Berufsbildungszentrum IDM - gewerbliche Berufe
Wirtschaftsschule Thun WST - kaufmännische Berufe
Vorbereitung BM und HF - Erweiterte Allgemeinbildung - am bzi
Weiterbildung
- Detailhandelsspezialist/-in, die Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis
Facts
- 3 Lehrjahre
- Abschluss: Eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ)
- 2 Schwerpunkte
- Möglichkeit der Berufsmaturität
- 1.5 – 2 – 1 Schultage pro Woche (1. – 2. – 3. Lehrjahr)
- 14 üK-Tage
- 22 Ausbildungs- und Prüfungsbranchen
- Arbeitsorte: Verkaufsfläche (stationär/physisch oder online) sowie für Betriebs- und Warenbewirtschaftungsprozesse im Büro oder im Lager
- Lehrstellen in Fachgeschäften, Filialunternehmen, Warenhäusern oder Grossverteilern sowie in Dienstleistungsunternehmen mit Kundenkontakt
- Perspektiven: Eidg. Fachausweis Detailhandelsspezialist/in
